退款与退货政策

1. 满意保证

我们致力于提供高品质的产品和服务。如果您对购买的产品不满意，我们提供30天满意保证。

2. 退货条件

要符合退货资格，您的产品必须满足以下条件：

• 在收到产品后30天内提出退货请求
• 产品未开封且处于原始包装状态
• 提供购买凭证（订单号或收据）

注意：出于健康和安全考虑，已开封的营养补剂产品不可退货，除非产品存在质量问题。

3. 退货流程

要申请退货，请按以下步骤操作：

1. 通过 [email protected] 联系我们的客户服务团队
2. 提供您的订单号和退货原因
3. 等待我们的退货授权和退货地址
4. 将产品安全包装并寄回指定地址
5. 保留退货运单号以便跟踪

4. 退款处理

一旦我们收到并检查您的退货产品：

• 我们将在3个工作日内通过电子邮件通知您退款批准或拒绝
• 如果批准，退款将在5-10个工作日内退回您的原始付款方式
• 原始订单的运费不予退还（除非产品存在质量问题）
• 退货运费由客户承担（除非产品存在质量问题）

5. 产品质量问题

如果您收到的产品存在以下问题，我们将提供全额退款或免费更换：

• 产品损坏或破损
• 产品过期
• 收到错误的产品
• 产品存在质量缺陷

在这些情况下，我们将承担退货运费，并优先处理您的退款或更换请求。

6. 订阅取消与退款

对于订阅服务：

• 您可以随时通过账户设置或联系客服取消订阅
• 取消将在当前计费周期结束时生效
• 已支付的当前周期费用不予退还
• 取消后，您将不会被收取未来的订阅费用
• 如果您在收到首次订阅产品后不满意，可在30天内申请退款

7. 个性化营养咨询服务

个性化营养咨询服务的初始评估费用（¥6,699）在服务完成后不可退款。如果您对服务不满意，请在首次咨询后7天内联系我们，我们将尽力解决您的顾虑。

8. 不可退款情况

以下情况不符合退款资格：

• 超过30天退货期限
• 已开封的产品（除非存在质量问题）
• 因客户个人原因（如改变主意、订购错误）造成的已开封产品
• 未经授权的退货（未联系客服直接寄回）

9. 更换与换货

如果您希望更换产品（如更换不同规格或产品），请联系我们的客户服务团队。更换需遵循与退货相同的条件和流程。

10. 联系我们

如对退款或退货政策有任何疑问，请联系我们：

电子邮件：[email protected]

我们的客户服务团队将在24小时内回复您的咨询。